Politique de retour
1) Sapins Nordmann naturels et pieds bûches
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les sapins naturels coupés et les pieds bûches constituent des produits périssables, susceptibles de se détériorer rapidement.
À ce titre, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux autres produits vendus en ligne.
Cependant, à titre exceptionnel et commercial, le-sapinologue.fr accorde à ses clients un délai de 48 heures à compter de la livraison pour signaler tout problème concernant le sapin reçu :
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Le client pourra demander, au choix, un échange (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement.
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Le sapin devra être retourné dans son état d’origine, non décoré et non altéré.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit livré non conforme ou défectueux.
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Passé ce délai de 48 heures, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.
2) Retours des couronnes, pieds & accessoires
Vous avez 14 jours après réception pour retourner vos articles (pieds de sapin manufacturés, décorations, couronnes).
✅ Accepté pour remboursement :
Produit neuf et non utilisé
Complet et sans dommage
Dans son emballage d’origine
❌ Non accepté :
Produit déjà utilisé ou installé (ex : pied de sapin monté, guirlande accrochée, couronne suspendue)
Produit incomplet ou abîmé
Emballage manquant ou détérioré
👉 En résumé : les retours sont possibles, mais uniquement pour des articles neufs et revendables.
Vous pouvez également consulter nos : Conditions Générales de Vente (CGV)